Ticketing per manutenzioni, guasti e incarichi nei ristoranti
Un frigo che non raffredda, una lampada da cambiare, un appartamento da preparare: ogni richiesta viene aperta dal telefono, assegnata alla persona giusta, seguita con notifiche WhatsApp e chiusa con uno storico completo. Niente più messaggi persi nelle chat.
Ticketing / Incarichi è il modulo di Andalos per gestire segnalazioni di guasti, manutenzioni, richieste e incarichi in ristoranti, bar, hotel e affitti brevi: apertura dal telefono con foto, codice univoco, priorità e SLA, assegnazione a responsabili e collaboratori, notifiche WhatsApp ed email, accesso senza password, cruscotto KPI e storico esportabile.
Ogni richiesta tracciata dall'apertura alla chiusura
Per i guasti in cucina, le manutenzioni programmate, le richieste della sala e i compiti da assegnare allo staff.
Segnala in un attimo
- Apertura dal telefono con foto del problema
- Titolo, luogo, categoria, priorità, tipo, allegati
- Codice univoco TK-AAAA-NNNNNN
- Gestione da desktop e da portale mobile
Notifiche WhatsApp
- Messaggio WhatsApp ed email a ogni novità
- Creazione, assegnazione, risposta, cambio stato
- Accesso senza password: OTP WhatsApp o magic-link
- Log di ogni notifica inviata
Priorità e SLA
- Tempo di risoluzione per priorità (Urgente 4 h, Alta 24 h…)
- Segnalazione automatica dei ritardi
- Auto-chiusura dei ticket risolti
- Stati configurabili e riapertura
Le persone giuste
- Assegnazione a un responsabile con collaboratori
- Note interne visibili solo allo staff
- Stessi dipendenti del modulo personale
- Ognuno vede solo i ticket dei propri luoghi
Ristoranti e alloggi
- Un'unica rubrica per ristoranti, appartamenti, camere, ville, uffici, barche
- Import dai locali del gestionale
- Import da Excel/CSV
- Ideale per locali + affitti brevi
Controllo e storico
- Cruscotto KPI: aperti, in lavorazione, SLA scaduti, tempo medio
- Timeline con eventi, risposte e allegati
- Download protetto degli allegati
- Audit completo ed export CSV
Dal guasto alla soluzione in quattro passaggi
Segnalazione
Il cameriere fotografa il problema e apre il ticket dal telefono in 30 secondi.
Notifica
Il responsabile manutenzioni riceve un WhatsApp con priorità e scadenza SLA.
Intervento
Il tecnico apre il ticket dal link, risponde, allega foto e aggiorna lo stato.
Chiusura e storico
Il ticket risolto si chiude da solo e resta nello storico, con tempi e interventi.
Ticketing e manutenzioni: le domande più comuni
Cos'è il modulo Ticketing / Incarichi di Andalos?
È un sistema di ticketing per ristoranti, bar, hotel e affitti brevi che traccia guasti, manutenzioni, richieste interne e incarichi da assegnare. Ogni segnalazione ha un codice univoco, una priorità, un responsabile e uno storico completo, dall'apertura alla chiusura, con notifiche WhatsApp ed email a chi deve intervenire.
Come apre una segnalazione un dipendente?
Dal telefono, tramite il portale mobile: sceglie il luogo, la categoria e la priorità, scrive una descrizione e può scattare subito una foto del problema. Il ticket riceve un codice nel formato TK-AAAA-NNNNNN e i responsabili vengono avvisati automaticamente.
Le notifiche arrivano su WhatsApp?
Sì. Andalos usa l'API ufficiale WhatsApp Business (Meta Cloud API) per avvisare i partecipanti a ogni creazione, assegnazione, risposta e cambio di stato del ticket, oltre alle notifiche email. Dal messaggio si apre il ticket con un link diretto.
Serve una password o un'app per usare il ticketing?
No. L'accesso avviene con un codice OTP ricevuto su WhatsApp oppure con un magic-link che apre direttamente il ticket: tecnici, manutentori e dipendenti rispondono dal telefono senza installare app e senza ricordare password.
Come funzionano priorità e SLA dei ticket?
Ogni priorità ha un tempo di risoluzione atteso (per esempio Urgente entro 4 ore, Alta entro 24 ore). Andalos calcola la scadenza di ogni ticket, segnala quelli in ritardo con un controllo giornaliero e chiude automaticamente i ticket risolti.
Il ticketing funziona anche per appartamenti e affitti brevi?
Sì. L'anagrafica luoghi è unica e accoglie ristoranti, bar, appartamenti, camere, ville, uffici, barche e altre strutture, ognuna con la sua tipologia. È ideale per i gruppi che gestiscono locali e affitti brevi insieme; i luoghi si importano dai locali del gestionale o da Excel/CSV.
Chi può vedere i ticket?
Ognuno vede solo i ticket dei luoghi di propria competenza. Il ticket viene assegnato a un responsabile con eventuali collaboratori; le note interne restano visibili solo allo staff. Ogni azione è registrata in un audit completo.
Quali statistiche offre il sistema di ticketing?
Il cruscotto mostra ticket aperti, in lavorazione, con SLA scaduto e i tempi medi di risoluzione. Lo storico degli interventi è esportabile in CSV per analizzare fornitori, guasti ricorrenti e costi di manutenzione.
Il modulo Ticketing richiede anche il modulo Timbrature?
No, i moduli si acquistano separatamente. Se però sono attivi entrambi, il ticketing usa gli stessi dipendenti della gestione personale senza doppie anagrafiche, e il portale del dipendente è lo stesso.
Il modulo si integra con la piattaforma base Andalos e con il modulo Timbrature, Turni & Paghe.
Basta segnalazioni perse tra chat e post-it
Ti mostriamo come aprire, assegnare e chiudere un ticket con notifiche WhatsApp nei tuoi locali e nelle tue strutture.